活動主題： 提昇產科收案孕婦回院生產率
團長： 陳蘐湏
團員： 卓曉佩、李姵寬、李靜雯、洪梅珠、黃秀甄、
平均年資：3.5 年 平均年齡：26 歲
本期活動期間： 94.03～94.12
內部輔導員： 郭月玲、羅瑞瑜
開會頻率：2次/月
壹、選題理由：
1.希望在現有的顧客群中，留住現有的顧客
2.在激烈的市場競爭中，開拓新的客源
貳、現況分析：
由婦產科門診將產檢孕婦資料登錄→等待孕婦來院生產→月初統計上月來院生產率。得出如下的結果：
月份 預產月收案數(人次) 回院生產數(人次) 未回院生產數(人次) 回院生產率(%)
2005年1月 97 74 23 76.3
2005年2月 103 75 28 72.8
2005年3月 93 74 19 79.6
2005年4月 77 60 17 77.9
合計 370 283 87 76.6
參、要因分析
經由圈員腦力激盪與文獻探討後，選出如下的要因，做為改善的基礎：
（1）病房費用太貴
（2）自費項目太多（指新生兒科）
（3）離家遠
（4）設備不足
肆、目標設定
（1）目標值：希望提升收案孕婦回院生產率達84.3%
（2）理由：經過統計2005年1-4月的收案孕婦回院生產率總平均值：76.6%
伍、對策擬定與對策實施名稱：
對策一：費用調整及『孕期褓母制度』強化價值
主要因：病房費用過高及自費項目過多
本院創設孕期褓母制度（提供衛教及諮詢）,建立孕婦及褓母間相互信任關係，在生產過程中可減低恐懼與焦慮，適時的向產婦及家屬宣導，並在電訪中可說明本院總生產費用並未較鄰近診所、婦幼醫院高，讓孕婦們安心。
對策二：提升醫院交通便利性
主要因：鄰近婦幼診所醫院離產婦住家近，回南部坐月子
『救護車接送產婦來院生產』及『產後自費住院病房服務』為產婦解決無人協助產後照護的問題。
伍、具體成效：
(一)目標達成率＝（改善後－改善前）/（目標值－改善前）×100﹪
＝（88.0﹪－76.6﹪）/（84.3﹪－76.6﹪）×100﹪＝148.1﹪
(二)進步率＝(改善後－改善前)/改善前×100﹪
＝(88.0－76.6)/76.6×100﹪＝14.9﹪
陸、下期主題選定：
經圈員開會票選之結果為：提昇產後產台立即哺乳率 |
