活動主題 提升住院病人復健服務的質與量
團隊成立時間 民國89年03月29日
本期活動期間 民國95年06月01日～民國95年12月31日
團隊負責人 陳信漳職能治療師
團隊成員 陳信漳職能治療師、張書珍物理治療師、王惠妮物理治療師、陳仲鋤物理治療
師、吳國龍職能治療師、張婷琇物理治療師
平均年資 5年
平均年齡 31歲
所屬單位 復健中心
活動摘要：
壹、計畫：
一、提昇住院病人復健服務品質：
1.達到新制評鑑對住院病人復健服務的品質要求,讓病人得到完善的住院照護
2.提供完善的住院病人復健服務,建立相關醫療人員的跨專業合作模式
二、提昇住院病人復健服務量：
1.藉由量的提升,服務更多有需求的住院病人
貳、問題結構與對策措施探討：
一、經現況分析找出問題點：
1.治療目標與病人(或家屬)期望有落差
2.醫師對於復健業務的認知不足
3.治療排程已滿
4.護理人員忘記通知
二、經圈員腦力激盪後，針對各問題點採行下列對策：
1.提供主要照顧者相關衛教,並由醫師講解治療目標後,由病人(或家屬)簽寫復健治療同
意書
2.提供相關醫師轉介復健科的簡易指引,或由治療師與醫師討論可轉介至復健科接受復
健的病人
3.門診病人請假,請復健科書記安排等候復健的住院病人來治療
4.於復健治療同意書上附上復健治療時間提醒護理人員
參、對策行動過程：
對策一：並由醫師講解治療目標後,由病人(或家屬)簽寫復健治療同意書
對策二：(1)提供相關醫師轉介復健科的簡易指引(2)由治療師與醫師討論可轉介至復健科接
受復健治療的病人
對策三：門診病人請假,立刻請復健科書記安排等候復健的住院病人來治療
對策四：於復健治療同意書上附上復健治療時間，提醒護理人員告知病人及家屬
過程中,各圈員先分工合作,再化零為整;必要時與其他單位一起合作,建立跨單位合作的機制,
並從實際運作當中進行對策的調整。
肆、成果表現：
一、無形成果：
1.圈員囊括單位各類人才共展所長,團結合作。
2.本圈員依據專業能力,做最有效率的現況分析，以做為設定目標的依據。
3.所花時間較多,但有許多新的想法,經由腦力激盪衍生出許多創造性的構想。
4.標準化納入單位常規統一做法,也可使單位同仁有所依據。
二、有形成果：
1.神經疾患住院病人等候復健排程時間超過兩天的比率由33%降為14%(目標值為10%)
2.神經疾患組病人經治療後,其滿意度評價分數從4.78分進步到5.91分(目標值為7分)
3.由醫師與病人家長溝通復健治療的目標、療程、時間，請病人家屬簽名以表示完成
溝通,並與復健中心排定時間,將復健時間附在同意書上並置於病歷,提醒護理人員注
意病人的復健時間。已使病人爽約率從43.87%降到16.60%(目標值為10%)
4.經治療師與醫師討論後轉介至復健科接受治療的比率,目前持續監測中
伍、檢討：
1.能使用有效率的方式,在計劃時間內做好意見篩選,以訂定好的主題。
2.多詢問相關網站,以利資訊收集。
3.增加與其他單位溝通協調,即時掌握各科室現況。
4.加強病人的衛教知識,並提昇醫師對復健科業務的認識。 |
